Fecha de recepción: 02/04/2021 / Fecha de revisión: 24/05/2021 / Fecha de aceptación: 07/05/2021

Introducción

Las PYMES en Tegucigalpa, Honduras, y en todo el mundo están categorizadas como motores que dinamizan la economía en todos los sentidos, a su vez, por lo menos en Honduras, no se les ha estudiado como debería de ser, a pesar que las grandes empresas en algún momento comenzaron como PYMES, no se le da importancia relativa que deberían tener, lo cierto es que este sector de la infraestructura comercial y productiva, recorren un arduo camino con muchas dificultades por afrontar día a día.

El marketing no es indiferente a esta actividad comercial, sin embargo, por la falta de recursos las MIPYME, operan de manera artesanal o de manera silvestre o dicho de otro modo, sin un sentido profesional o metodológico, sin los estudios y conocimientos necesarios para poder competir de una mejor manera y por ende operar a largo plazo. La capital es la columna vertebral de las economías sumergidas en el país, lo que genera empleo y movimiento de flujos de efectivo, por lo cual cada vez más Tegucigalpa se muestra atractiva a la inversión. Al identificar variables estratégicas de marketing de acuerdo a los diferentes entornos en Honduras, se brindará modelos para generar estrategias con el fin competir y por ende ayudar a generar rentabilidad.

El objetivo del estudio fue desarrollar un modelo integrado de matrices estratégicas para las PYMES del Distrito Central, Honduras, se tomaron como factores los diferentes entornos de marketing, así como otros modelos como ser las 5 fuerzas de Porter, matrices FODA y variables del micro entorno y macro entorno.

Antecedentes

Según el criterio de Barba y Martínez (2006), citado por Guevara, (2016) quienes señalan que el nacimiento de nuevas empresas puede agruparse bajo perspectivas atribuidas al empresario, en función de la importancia de generar relaciones diversas para organizar sus negocios o empresas.

En ese orden para González, (2014) se considera que la génesis de las MIPYME surgió por dos vías: La empresa grande, aquella que tiene una estructura y organización estable y la otra que es de índole familiar y que busca su permanencia en el mercado.

Kerkhoff, (2012) en su estudio Competitividad de las MIPYME en Honduras explica que, a pesar de las diferentes iniciativas de apoyo a las micro, pequeña y medianas empresas de Honduras, es evidente que estos esfuerzos no están claramente vinculados a un marco de políticas de desarrollo del país en general, ni a la competitividad del sector empresarial en particular.

Según Ochoa (2016) existen en Honduras un total de 1,578 empresas medianas que abarcan la producción de alimentos, bebidas y tabaco, textil y confección, madera y muebles, metalmecánica y químicos, caucho y plásticos. Con respecto a la recopilación de información, a pesar de que no se cuenta con suficiente información de partida, existe claridad en las definiciones en lo que compete a las MIPYME en Honduras, tal como se evidencia en las organizaciones que a través de los años han recopilado información con relación a este tema.

Específicamente en estudios realizados en Honduras, uno sobre Competitividad del sector empresarial, Cevallos (2008) citado por Amaya (2015) indica que las Pymes vienen siendo objeto, de manera creciente, de numerosas investigaciones y análisis, tanto en los países industrializados como en los que están en desarrollo. Su progresiva importancia en el proceso de crecimiento económico de los países se debe, fundamentalmente, al empleo que generan en un contexto en donde conviven dos situaciones.

Las MIPYME, según Kerkhoff (2012) cumplen una función fundamental en la subsistencia y desarrollo del país. No obstante, esta situación se ha modificado en el transcurso de las últimas décadas del siglo pasado, pues el sector pasó de representar un mecanismo de supervivencia a la pobreza, a ser un segmento empresarial de combate a la pobreza. Kerkhoff (2012) manifiesta que en las décadas de los setenta y ochenta, no se le asignaba mucha importancia a la formulación de 93 Situación de las MIPYMES en Honduras.

Para Amaya (2015) El pequeño empresario hondureño sigue siendo la base de la economía, más del 70% del empleo generado en el país es producto de las micro, pequeñas y medianas empresas que ya suman -solamente en el tema de transformación- un total de 170,000 organizaciones que aportan más del 30% del PIB del país.

En un estudio publicado por Orueta (2016) de acuerdo a la Ley para el Fomento y Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, las pequeñas empresas se definen como aquellas que poseen una mejor combinación de factores productivos y posicionamiento comercial, que permitan a la unidad empresarial acumular ciertos márgenes de excedentes, tienen una organización empresarial más definida que las microempresas y mayor formalización en su gestión y registro.

Por otro lado, se presentan autores que han dado su aporte al crecimiento de teorías de marketing para tener una mejor comprensión del tema, en 1914 el profesor Lewis Weld presentó la investigación “Distribución de mercado” en la Asociación Económica Americana, trabajo que ha sido considerado como la primera investigación científica en marketing Bartels, (1988). En 1914 Butler define el marketing como una combinación de factores, un trabajo de coordinación, de planificación, y de administración de las complicadas relaciones que debe considerar un distribuidor antes de realizar su campaña Bartels, (1988).

Alexander en su libro Marketing (1940), citado por Munuera Alemán (1992, pág. 130). enumera las siguientes funciones: Merchandising, Compra, Venta, Estandarización, Riesgo, Concentración, Financiación, Control y Almacenaje.

Porter (1991) citado por Estrada Sánchez y Vargas-Hernández (2015) mencionan que entender en toda su dimensión el concepto de competitividad es importante, dado su valor para explicar y abordar la problemática que plantea la creación de los factores requeridos para que en economías de escaso desarrollo resulten viables procesos de desarrollo, o por lo menos, de crecimiento de algunos sectores.

Método

Se realizó una investigación cuantitativa, que como lo evidencia (Sampieri, 2014) “en estudios cuantitativos la recolección de datos se usa para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” un alcance descriptivo, con un diseño no experimental de corte transversal, donde las variables fueron sistema integrado de matrices estratégicas del entorno del Marketing, como independiente, Crecimiento o potencialización empresarial en las PYMES como dependiente. La muestra fue probabilística, de corte aleatorio simple, que según los resultados del cálculo del tamaño de la muestra se aplicaron los instrumentos a 155 PYMES en Tegucigalpa, Honduras.

El instrumento usado fue un cuestionario estructurado creado de autoría propia para poder suplir variables para alimentar las diferentes matrices, llenado por los propietarios, administrativos o directivos de las empresas, constó de varias partes a desarrollar, la primera enfocada a determinar aspectos generales descriptivos, como ser antigüedad, sexo, nivel académico, cargo del entrevistado, cantidad de colaboradores y el rubro al cual pertenece.

La segunda sección del instrumento recogió información sobre las variables dependientes e independientes, haciendo énfasis en recopilar las variables del micro entorno para determinar las debilidades y fortalezas conocidas, así como las del macro entorno para identificar oportunidades y amenazas del entorno competitivo.

Se realizó una prueba piloto para validar el instrumento el cual representó 15 empresas siendo un 10% de la muestra, teniendo un coeficiente estadístico de 0.943 de fiabilidad como resultado, lo que se consideró correcto, para seguir con el total del estudio. Para el análisis de la información general se utilizaron tablas de frecuencias, utilizando el programa SPSS versión versión 24.

Hipótesis

Hipótesis planteada para la investigación fue: Un sistema integrado de matrices estratégicas del entorno del Marketing ayuda a la toma de decisiones, y permite el crecimiento organizacional de las PYMES.

Resultados

Se pudo observar que del total de PYMES entrevistadas el 50.32% representaba a los propietarios, el 29.03% administradores y el 20.65% a los gerentes lo que daba una buena pauta de buen criterio ya que son ellos los que manejan concretamente la disponibilidad de recursos de las empresas. Todos ellos representan el 38.06% con permanencia de 1 a 3 años y el 34.19% de 4 a 8 años y el 27.74% 9 año o más. la edad promedio con un 42.58% es de 26 a 35 años que se considera una población joven, un 18.06% la edad es 18 a 25 años y de 36 años en adelante es 39.35% lo que representa una distribución equitativa de las edades.

El nivel educativo tuvo resultados interesantes observando que el 56.77% de los entrevistados tienen estudios de pregrado, lo que se considera muy bueno dadas las habilidades que se necesitan para administrar un negocio, y el 24.52% tienen secundaria, y el 16.77% de Posgrado, y solo un 1.94% apenas cursó la primaria.

En el género empresarial el 60.65% la dirigen los hombres y el 39.35% son dirigidas por mujeres.

Por otro lado 47.10% tenían de 1 a 5 colaboradores, el 21.29% de 5 a 10 colaboradores y el 14.19% de 10 a 15 empleados y el 17.42% más de 15 empleados, en cuanto a los rubros entrevistados el mayor porcentaje fue acreditado al sector comercial con un 41.29% y el sector servicios con un 28.39%, seguido del 19.35% del sector alimenticio, pero se trató de tener una muestra representativa de todos los rubros, el 51.61% son comerciante individual, el 23.23% lo representan 23.23%, y el 25.16% representan Sociedades de Responsabilidad Limitada, o sea la muestra representa a PYMES totalmente constituidas.

El 32.90% de la muestra dice desconocer si su empresa o negocio es centralizada o descentralizada el 41.29% dice ser Centralizada y 25.81% descentralizada. Se observa que el modelo genera confianza en las personas entrevistadas que como se vio en análisis anteriores la mayoría son los propietarios, solo una pequeña cantidad no sienten confianza en el modelo con un 2.58%, Se observa que los encargados de PYMES creen que con la implementación del modelo de matrices estratégicas si mejoraría sus negocios, solo un pequeño 1.29% consideran que no les aportaría nada en el manejo de sus negocios, de ahí se tiene buena aceptación hacia el modelo.

Con el fin de tener un panorama más claro en relación a los datos obtenidos, en este apartado se presentan el cruce de variables de los principales datos generales, teniendo los principales hallazgos.

Resultados análisis de los entornos

Hablando del macroentorno, entorno político y económico a criterio de los diferentes administradores de las PYMES sigue la tendencia en determinar que en el contexto hondureño es negativo para las organizaciones, el entorno cultural, se muestra más favorable en relación a los ambientes políticos y económicos, el entorno tecnológico, se muestra favorable a los ambientes políticos y económicos.

El entorno psicográfico y el entorno ambiental a criterio de los administradores PYMES en el contexto hondureño se muestra más favorable en relación a los ambientes políticos y económicos.

En el micro entorno, analizando hacia lo interno de las organizaciones, en la variable planeación y administración los encargados consideran tener fortalezas en el manejo administrativo lo que se considera positivo, en la variable control no tienen una tendencia hacia lo positivo o lo negativo se puede decir que están iguales en cuanto a sus fortalezas como debilidades, en la variable marketing, tienen una tendencia negativa lo que se considera débil en casi todas las variables en estudio, especialmente en el área de investigación.

En la variable Recursos Humanos, tienen una tendencia negativa lo que se considera débil en casi todas las variables en estudio, en la variable capacidades técnicas y Tecnológicas, tienen una tendencia negativa considerado débil en casi todas las variables en estudio.

En cuanto al poder de negociación de los proveedores, consideran que existe un riesgo moderado que los proveedores puedan afectarles con diferentes acciones; en cuanto al poder de negociación de los compradores ya sea para canales B2B o B2C, consideran que existe un riesgo bajo, representa que los compradores no tienen tanto poder decisión.

El poder de productos sustitutos a criterio de los encargados, consideran que existe un riesgo alto, lo que representa que sí existe un riesgo de que un cliente cambie el producto de ellos por alguno similar al de la competencia. En cuanto al ingreso de nuevos competidores consideran que existe un riesgo alto, debido a la gran cantidad de competencia que se desarrolla en el mercado competitivo capitalino.

Evaluando la fuerza de competidores actuales de las PYMES, según su criterio consideran que existe un riesgo alto, debido a la gran cantidad de competencia que se desarrolla en el mercado competitivo capitalino.

Para efectos de tener un mejor criterio para este trabajo de investigación, se realizó propuestas de matrices estratégicas para la PYME, Innovación Creativa, empresa dedicada a la elaboración de sellos e impresión digital en Tegucigalpa, teniendo los siguientes resultados: Propuesta de matrices estrategias de Marketing para la empresa Innovación Creativa

Tabla 1

Análisis de Macro Entorno. Oportunidades identificadas para la empresa Innovación Creativa

Tabla 2

Oportunidades identificadas para la empresa Innovación Creativa

Tabla 3

Amenazas identificadas para la empresa Innovación Creativa

Tabla 4

Amenazas identificadas para la empresa Innovación Creativa

Tabla 11
Modelo del Plan de acción Innovación Creativa

Conclusiones

Las PYMES tienen varios argumentos que les afectan en el avance de sus actividades, en aspectos relacionados al marketing o la administración de las mismas, a pesar de ser objeto de muchos estudios dentro del ámbito socio económico. Sin embargo, las personas que desean iniciar un negocio miran a las PYMES como un elemento de emprendimiento que les posibilitara comenzar su camino empresarial, a través del cual su talento puede ser evidenciado si su negocio llega a consolidarse como una empresa que provea de servicios y/o productos para diversos tipos de clientes.

Es viable denotar que este estudio a pesar de tener un carácter netamente mercadológico administrativo, que conjuga elementos asequibles de utilizarse en el trabajo diario de este tipo de empresas, y realiza un análisis desde su origen, sus ventajas, desventajas, evolución, teorías administrativas, etc., hasta llegar a la producción y propuesta de un modelo integrado de matrices estratégicas.

Por otro lado, conforme al diseño de los objetivos de la tesis, se concluye que presentar como propuesto un modelo integrado de matrices si es favorable para las PYMES para poder operar de manera práctica en el sector competitivo donde se encuentren, ya que permite conocer desde los aspectos externos como internos y poder visualizar a futuro aspectos tácticos, operativas y estratégicos.

Conforme a la percepción de los propietarios o encargados de la PYME con relación al sistema de matrices, se tuvo buena apertura a probar el modelo, tomando como base que este proceso adquirirlo es costoso, también se identificó todas aquellas variables internas y externas que pueden resultar como oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas que puedan presentar las PYMES en el entorno general y específico.

Los resultados del estudio se determinaron que se aprueba la hipótesis de trabajo porque si es factible el diseño de un sistema integrado de matrices estratégicas, por lo cual se rechaza la hipótesis nula

La investigación realizada por este trabajo doctoral describió aspectos muy relevantes de la PYME en Tegucigalpa, Honduras, describiendo todas aquellas variables desde procesos administrativos hasta procesos operativos, utilizando e innovando matrices que darán mucho aporte al conocimiento y valor concentrado en los mercados competitivos.

Dentro de los principales hallazgos se tuvo que las empresas enfrentan muchas amenazas a nivel político, económico, social, cultura, psicográfico que fueron las que encontraron en el instrumento aplicado a 155 PYMES y tuvo concordancia con el modelo aplicado a la empresa en estudio, a su vez las empresas tienen el compromiso de aprovechar muchas oportunidades que el mismo macro entorno puede generar, auxiliándose de la herramienta llamada PESTEL se puede tener un panorama más claro en que ambientes se debe tener cuidado y en que otros se puede aprovechar.

El estudio del entorno específico o interno, identificó que en promedio las PYMES tienen mayores debilidades en relación a sus fortalezas que esto debido a lo complejo que son en su funcionamiento especialmente con la obtención de capital de trabajo, conocimiento técnico y todas aquellas variables como ser proveedores, competencia y cliente, para el complemento del análisis interno se auxilió de la herramienta 5 fuerzas de Porter, y se diseñó una matriz para valorar las debilidades y fortalezas establecidas.

Las PYMES al no contar en su mayoría con innovación y desarrollo ven con buenos ojos que estas matrices estratégicas puedan apoyarles de manera significativa a mejorar los procesos, especialmente en el área de marketing y en los procesos administrativos, que al final resalta en la generación de mejores ingresos, contratación de más personal, lo que combate el desempleo y por ende aporta mejoras en la sociedad.

Por estas razones, fue evidente la satisfacción de la PYME que proporcionaron sus datos en el momento de ejecutar las simulaciones respectivas utilizando el modelo integrado de matrices estratégicas. Con lo cual, esta empresa conoce con anterioridad sus posibles resultados, si siguen administradas de la misma manera como lo hacen actualmente y no ejecutan cambios en sus formas o técnicas de administrar y controlar sus actividades.

Tomando en cuenta lo anterior, una de las alternativas de las PYMES es buscar la manera de incrementar su competitividad y responder a los ambientes de negocios que se les presentan en el día a día en relación a su competencia, a los productos sustitutos que están presentes y, en relación a la pérdida de clientes. Las PYMES, acorde a lo encontrado en este trabajo realizado, deben efectuar cambios, los mismos que les ayudarán a ser competitivos en cada uno de los sectores en donde desarrollan sus labores diarias y podrán permanecer en el tiempo, a pesar de factores externos que en la actualidad les están afectando y factores internos que pueden pasar factura si no se toman medidas de control interesante a corto, mediano y largo plazo.

Con el modelo completo de matrices que en total consta de 8 matrices estratégicas, adaptadas, creadas e innovadas, ya se puede planificar a corto, mediano y largo, plazo utilizando un plan de acción dinámico, fácil de asimilar y que pueda brindar un panorama crítico a la forma de competir en todos los aspectos, el plan de acción ayudará a determinar que estrategias son las más adecuadas dependiendo de lo que se encuentre en los diferentes entornos ya sea internos o externos.

Dentro de las principales limitaciones a las cuales se tuvo durante el estudio se tienen las siguientes:

• La poca confianza que tienen las PYME en Tegucigalpa en proporcionar datos para poder generar información, tanto para las entrevistas, y para el llenado del instrumento.
• Lamentablemente en el año 2020 el mundo entero estuvo en pandemia, en el caso de Honduras, se estuvo en confinamiento desde marzo, lo que dificultó el acceso a entrevistas y poder solicitar reuniones para el llenado del instrumento, por lo que se procedió a realizar entrevistas por video llamada, y el cuestionario de manera virtual.

Cabe recalcar que la PYME en Tegucigalpa es el principal promotor de fuentes de empleo, lastimosamente son poco apoyadas y estimuladas por el sector gobierno para poder generar más empleo, pago de impuesto y competencia sana a nivel general, especialmente en el sector turismo, servicios y manufactura en general.

En cuanto a las recomendaciones, se hace hincapié en que las PYMES en Tegucigalpa, pongan en práctica este modelo integrado de matrices, para que puedan planificar de manera estratégica, de manera ordenada, planificada y ante todo con visión en los aspectos que quieren mejorar dia a dia, en todos los niveles.

Por otro lado, se sugiere dar seguimiento a los resultados de esta tesis doctoral, con el fin de seguir identificando variables tanto del sector externo como interno, así como de posibles mejoras e innovaciones al sistema de matrices

También se sugiere realizar más investigaciones en torno a la PYME no solo en Tegucigalpa sino en Honduras, con el fin de potenciar este sector que es tan importante no solo para Honduras sino para el mundo en general.

Referencias

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